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公关危机是企业在公共领域受到不良影响和损害的结果,也是企业和消费者之间的一种复杂的关系。公关危机案例分析把握危机的关键,起到重要的指导作用。本文就以近年来几大公关危机事件来进行分析。

首先,2012年百事可乐“可口可乐种族歧视”事件。当时,百事公司在美国发布了一则涉及种族歧视的广告,引发了社会各界的强烈反响。百事公司在危机管理中的成功之处是及时将广告删除,并发表声明道歉,但是也暴露出了广告审查制度的漏洞,应加强管理。

其次,2018年的肯德基“污染食品”事件。当时,肯德基发布的一组广告中,肯德基的人造鸡肉被反映出了污染问题,引发了社会舆论的强烈反响。肯德基在危机管理中的做法是立即停止广告投放,并发表公开声明,向社会负责,道歉并承诺继续改善食品质量,以及完善内部管理机制,使食品安全得到有效保障。

各大公关危机案例分析

再次,2014年的苹果公司“iPhone解锁”事件。2014年,苹果公司发布了新款iPhone,但是出现了一个解锁问题,引发了社会舆论的强烈反响。苹果公司在危机管理中的做法是第一时间发布声明,并及时做出了解决方案,把问题解决,并在有效期内给予免费更换服务,使消费者能及时得到解决。

以上就是近年来几大公关危机事件的分析。总之,在处置公关危机的过程中,及时发布声明、正确处理社会舆论、及时解决问题、加强管理,都是必要的措施。只有这样,才能有效地处理公关危机,建立企业的良好声誉。

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